Tài liệu Call center Help me

[putin2007]

Bạn nào có tài liệu về Call center không ạ,hiện nay dang nghiên cứu thêm.lĩnh vực này hiểu biết còn quá ít nên rất mong được giúp đỡ.
Hiện nay mới chỉ có mộ chút thông tin về 1 số loại tổng đài của Cisco và sienmen nên còn quá mù mờ. Thank các bạn nhiều:021:

[drogba]

http://img29.picoodle.com/img/img29/5/11/17/f_3m_9549d38.gif

Paperback: 352 pages
Publisher: Digital Press (March 14, 2003)
Language: English
ISBN-10: 155558277X
ISBN-13: 978-1555582777

http://rapidshare.com/files/70509889/dpcco.rar

[drogba]

http://rapidshare.com/files/77188163/Cisco.Press.Configuring.Callmanager.and.Unity.a.St ep.by.Step.Guide.rar

[putin2007]

Cảm ơn DroGba nhìu.Bản này thì tha hồ đọc, Tiếng Việt thì perfect lun. Thanks a lot

[mac ha]

bạn ơi!
Làm sao mình có bản tiếng Việt.Mình cần nó lắm
Giúp mình với.